تقديم شكوى لجهاز حماية المستهلك في السعودية، بينما كنت أتحدث مع صديق لي فإذا به يقص عليّ أنه في الأسبوع الماضي اشترى أكثر من قطعة ملابس له ولأسرته وأراد إعادتها إلى المحل بسبب عدم ضبط قياساتها، وإذا بصاحب المتجر يرفض استردادها منه؛ على الرغم من أنه لم يمضِ على الشراء سوى ثلاثة أيام.
هدأت من عصبيته وأخبرته أنه عليه التحدث مع هذا التاجر مرة أخرى، فقال لي إنه رفض مرة أخرى! فقلت له ليس أمامك سوى تقديم شكوى لجهاز حماية المستهلك في السعودية. ونصحته بقراءة مقالنا هذا لمعرفة كل التفاصيل.
ولنبدأ أولًا بتعريف ما هو نظام حماية المستهلك؟
يعد نظام حماية المستهلك أحد الأنظمة التجارية المهمة في المملكة السعودية، وفي كل مكان فهو يختص في خدمة المواطنين أو الزوار أو الوافدين في حالة التعرض للظلم في أثناء عملية الشراء، ويرد إليهم حقوقهم من التاجر أو المؤسسة.
وجميعنا تحدث له مشكلات في الشراء نتيجة خلاف بين البائع والمشتري في استبدال السلع أو استرجاعها، أو لعدم تسعير المنتج أو السلعة، أو وجود عيب أو خلل في المنتج ورفض البائع استبداله، أو نتيجة عمل عروض غير حقيقية مزيفة تدفع المستهلك إلى رفع تظلم إلى الجهة المختصة.
لمعرفة كيفية تقديم شكوى لجهاز حماية المستهلك في السعودية، أكمل معنا.
والآن إليك تفاصيل وزارة التجارة حماية المستهلك
لم تتوانى وزارة التجارة في المملكة السعودية عن توفير جهاز متخصص في متابعة مصلحة المستهلك ورد الحقوق إليه، ولم تكتفي بالمتاجر الفعلية فقط، بل أيضًا راقبت المتاجر الإلكترونية، ففي الوقت الحالي أصبح معظم الأشخاص يتسوقون عبر الإنترنت، فربطت الوزارة بين المتاجر الإلكترونية في السعودية وبين مركز تلقي شكاوى المستهلكين.
وفي حالة إهمال النظر في شكوى المستهلك أو عدم الوصول إلى حل بينه وبين المتجر أو الشركة، يذهب إلى القانون ويتلقى حقه كاملًا.
وتعد التجارة وأمورها من الأمور ذات الأهمية الكبرى في السعودية، فالمملكة بلد سياحي حيوي يهتم بالحفاظ على حقوق جميع المواطنين وتوفير سبل الراحة إليهم من مكافحة المخاطر والجرائم التي يجابهونها كالخطف والاختلاس والتزوير، وتسهيل أعمال السفر لهم والمصالح، ولم تغفل وزارة التجارة في مملكتنا عن تقنين فتح محل تجاري في السعودية، الذي يعد من الأمور المنوط بها في مساعدة جهاز حماية المستهلك.
الموضوع يتحدث في: تقديم شكوى لجهاز حماية المستهلك في السعودية.
والآن لنشرح هيئة حماية المستهلك
تختص هيئة حماية المستهلك المتواجدة في السعودية بالعاصمة الرياض طريق أنس بن مالك حي الملقا بضبط حقوق المواطنين الخاصة بتبادل أمور البيع والشراء والدفع والتدخل في حالة تضارب الأسعار والأمور كافة الخاصة بالتجارة والأعمال.
تعمل الهيئة من الساعة 8.30 صباحًا حتى الساعة 3.30 مساءً من الأيام الأحد إلى الخميس.
تتلقى الشكاوى عبر الإيميل والهاتف والموقع المخصص لذلك، وينظر فيها بالبحث والتقصي في أيام العمل الرسمية.
إليك بقية تفاصيل تقديم شكوى لجهاز حماية المستهلك في السعودية.
تعرف إلى اختصاصات جهاز حماية المستهلك
على الرغم من الدور الكبير الذي يلعبه جهاز حماية المستهلك في الحفاظ على حقوق الأفراد في الشراء وضمان حقوق البائع والمشتري، فإن هناك الكثير من الناس تجهل أدواره، لذا سنجملها لكم في عدة نقاط:
- ضبط النظام في حركة البيع والشراء، واكتشاف المحلات التي تتبع الغش في المعاملات التجارية.
- الحفاظ على الأمان في الأسواق.
- إلزام ومتابعة كل تاجر وشركة بتطبيق ما يقره القانون ومحاسبة من يخالف ذلك بالعقوبات التي أقرها القانون.
- حماية حقوق المستهلكين أي كانت جنسيتهم، والحكم بين البائع والمشتري بالحق.
- دفع الفساد التجاري الذي يعرض سمعة البلد أو المحل إلى الخطر؛ الأمر الذي يؤدي بالطبع إلى تحسين مستوى الخدمات التجارية وجودة الصناعة.
- المساعدة في الازدهار باقتصاد الدولة.
- زيادة القدرة التنافسية أمام الأسواق العالمية.
- إلزام التاجر والمستهلك بالقانون ونصوصه، مما يزيد من مستوى تجارة الدولة ويحافظ على الأمان.
هذه أدوار جهاز حماية المستهلك وما يفعله. لكن يا ترى كيف يمكننا تقديم شكوى لجهاز حماية المستهلك في السعودية؟ تابع معنا لتتعرف إلى الإجابة.
تابع موضوع: تقديم شكوى لجهاز حماية المستهلك في السعودية.
كيفية تقديم شكوى حماية المستهلك في السعودية
يعاقب النظام السعودي على تقديم سلع مخالفة أو لا تضم المواصفات المتفق عليها بين البائع والمشتري، وفي كثير من الأحيان تصل العقوبة إلى السجن 3 سنوات أو دفع غرامة تتخطى المليون ريال أو بالسجن والغرامة معًا.
لذا لا غنى عن معرفة خطوات تقديم شكوى لجهاز حماية المستهلك في السعودية وهي:
- الدخول على موقع جمعية حماية المستهلك السعودية.
- تفتح معك الصفحة الرئيسية اختر منها البرامج والأنشطة، ثم اختر البرامج، ثم المناصرة القانونية.
- اختر كلمة تقديم شكوى.
- احفظ اسمك عن طريق التسجيل بالبريد الإلكتروني وكلمة المرور.
- اكتب بياناتك مثل اسم التاجر وعنوانه، ورقم هاتفه، وتفاصيل الشكوى.
- أجب عن سؤال هل قدمت الشكوى نفسها من قبل لإحدى الجهات؟ بنعم أو لا. ثم اضغط على جملة “أنا لست روبوت”.
- اختر كلمة التسجيل للمتابعة.
بعمل هذه الخطوات تكون الشكوى فُعِلت بنجاح عليك الانتظار حتى ينظر فيها، حيث لا تتأخر جمعية حماية المستهلك عن متابعة الطلبات الإلكترونية والرد عليها، وأصبح تقديم الشكوى إلكترونيًّا عبر الموقع للتسهيل.
تابع معنا لمعرفة بقية التفاصيل حول تقديم شكوى لجهاز حماية المستهلك في السعودية.
والآن إليك كيفية تطبيق حماية المستهلك
تتجه السعودية إلى تفعيل الرؤية الرقمية تفعيلًا كاملًا بحلول عام 2030، لذا وفرت وزارة التجارة والاستثمار بالتعاون مع وزارة التكنولوجيا ومعلومات الاتصال بتفعيل تطبيق عبر خدمات Googleplay أو الدخول عليه من Google مخصص لتلقي شكاوى المستهلكين.
يسمح التطبيق بإرسال تقديم شكوى لجهاز حماية المستهلك في السعودية، ويمكن المستهلك من متابعة الشكوى عن طريق اسمه وكلمة المرور التي يكتبها في خطوات التسجيل، كما يشمل معلومات ونصائح تخص خدمات جهاز حماية المستهلك والتعاونات التي يقدمها للأفراد.
بالطبع يتوفر مقر لهيئة حماية المستهلك لكن معظم الشكاوى الآن أصبحت تصل إلى الجهاز عبر التطبيق أو الموقع.
ما زلنا نعرض تفاصيل تقديم شكوى لجهاز حماية المستهلك في السعودية.
إليك تفاصيل موقع حماية المستهلك
تحدث عملية البيع والشراء مئات المرات وربما آلاف المرات على مدار اليوم، لكن في بعض الأحيان لا تكون السلع جيدة، أو يحدث مشد كلامي أو خلاف على شيء يخص المنتج بين التاجر والعميل، ويحاولون الحل والاتفاق معًا وفي كثير من الأحوال يسير الأمر وينال كل منهم حقه.
لكن في بعض الأحيان يتصعد الخلاف ويشعر المستهلك بالظلم، فيكون عليه الاتجاه إلى حماية المستهلك عن طريق تقديم تظلم عبر الموقع الإلكتروني المخصص لذلك وهو: https://cpa.org.sa/send-message
بمجرد الضغط عليه تتمكن من رفع الشكوى الموجودة لديك، وستعرف خلال 3 أيام تقريبًا من رفع الشكوى النتيجة التي توصل إليها جهاز حماية المستهلك.
تابع معنا: تقديم شكوى لجهاز حماية المستهلك في السعودية.
والآن تعرف على هاتف حماية المستهلك في السعودية
يتوفر جهاز حماية المستهلك في جميع البلدان، فهو أشبه بالأجهزة والهيئات الأكثر مشاركة في تفاصيل النظام وحفظ الأمن ورد الحقوق، وقد خصصت رقم هاتف لتلقي الشكاوى بجانب المقر الرئيسي لها بالرياض، بل إنه من الأفضل لتنظيم الشكاوى أن تصل عن طريق رقم الهاتف أو الموقع المخصص لتلقي تقديم شكوى لجهاز حماية المستهلك في السعودية.
إليك: تقديم شكوى لجهاز حماية المستهلك في السعودية، تابع معنا للتعرف على وسائل رفع شكوى لجهاز حماية المستهلك.
ما زلنا معكم في رقم هاتف حماية المستهلك
من المعتاد في السعودية تسهيل الإجراءات التي تخص إنجاز الخدمات، ففي بعض الأحوال يكون المستهلك من محافظة تبعد عن العاصمة أو المدن الرئيسية، أو يكون شخصًا مريضًا يصعب عليه الذهاب، لذا خصصت وزارة التجارة عدة أرقام للتسهيل على المواطنين في تلقي الشكاوى؛ كرقم التبليغ عن الابتزاز الإلكتروني مثلًا، ورقم لإرسال شكاوى الأخطاء الطبية، ومن ثمّ رقم لتلقي شكاوى المستهلكين والرد عليها.
الرقم المعد لتلقي شكاوى المستهلكين في السعودية هو: 00966112792368. ويتميز بسرعة الرد والاستجابة.
ومن الممكن أيضًا إرسال الشكوى عبر البريد الإلكتروني الخاص بجهاز حماية المستهلك وهو: [email protected].
ورقم الفاكس هو: 00966112790160. وإن يكن برنامج الواتس آب قد أصبح الآن بمنزلة الفاكس، لكنه يظل مستخدمًا في الهيئات الرسمية.
عليك _عزيزي المستهلك_ قبل الاتصال بالرقم أو الإرسال عبر البريد الإلكتروني أن تكون معك اسم التاجر ومحله أو شركته ورقم هاتفه، وبالطبع اسمك ووسيلة تواصل معك، والشكوى بالتفصيل، كي تتم الشكوى كاملة، ولا يحدث تأخير أو التباس في الأمر لدى الجهاز.
ما زلنا حول موضوع: تقديم شكوى لجهاز حماية المستهلك في السعودية.
إليك رقم حماية المستهلك المجاني
تقدم جمعية أو جهاز حماية المستهلك في السعودية مساعدة كبيرة للحكومة فيكفي أنها تتحمل تلقي بلاغات المشكلات التجارية التي أصبحت منتشرة انتشارًا كبيرًا في المملكة؛ فالمملكة بلد سياحي تجاري تنشط به حركة التجارة، حيث يظهر جهد الجمعية في الندوات التي تعقدها لتظهر كم المشكلات التي تحل وديًّا أو عن طريق دفع تعويض للمستهلك.
وقد خصص جهاز حماية المستهلك رقمًا مجانيًّا لاستقبال الشكاوى إضافة إلى الرقم المذكور سابقًا والبريد الإلكتروني والتطبيق والمقر الرئيس في الرياض، وهذا الرقم هو: 8001160087.
أصبح أمامك _أخي المواطن_ عدة طرق لإرسال شكوتك في المعاملات التجارية وهي:
- الموقع.
- البريد الإلكتروني.
- الرقم المخصص.
- الرقم المجاني.
- المقر الرئيسي.
ولا يتم استقبال شكاوى من مستهلكين بطريقة غير الطرق المذكورة سالفًا.
لكن نريد إلقاء الضوء على شيء؛ في حالة حل الخلاف بينك وبين التاجر وديًّا أو عن طريق الإرضاء والتعويض فلا داعي لتبليغ جهاز حماية المستهلك، وعليك أيضًا مراجعة مهام الجهاز، حتى لا يكون بمنزلة البلاغ الكاذب أو إزعاج السلطات.
تابع مقال: تقديم شكوى لجهاز حماية المستهلك في السعودية.
والآن سنناقش سويًا حماية المستهلك متابعة شكوى
تمتعت الخدمات المهنية في السعودية بالعديد من التسهيلات، من أكبرها تخصيص الإنترنت والتكنولوجيا في تسهيل مصالح المواطنين، مما يترك أثرًا كبيرًا في تنظيم أمور البلد وتقليل الزحام والإنجاز السريع للمصالح.
بالطبع أي شخص يقدم طلبًا أو التماسًا أو شكوى لا بدّ له من متابعتها وهو ما يسهله التطبيق المخصص لجهاز حماية المستهلك أو الرقم المعين لذلك، فقط تدخل إلى التطبيق أو الموقع وتسجل اسمك وكلمة السر ثم تختار متابعة شكوى وسيظهر لك التفاصيل، إذا كانت انتهت إجراءاتها أم لا، أم ما زالت تحت البحث، أم تم التوصل إلى حل للمشكلة.
وفي أغلب الأحوال يعاقب البائع في حال ثبت أنه يخل بتسعير السلع والمنتجات أو يضرب الأسعار بما يتنافى مع وضع السوق، أو رفض استرداد منتج من مستهلك ولم يتجاوز المدة المسموحة له باسترجاع منتجه. وإذا كان البائع هو من تجاوز الحد ويريد إثقال كاهل التاجر أو الافتراء عليه، يحاسب على ذلك.
تعرفنا إلى تقديم شكوى لجهاز حماية المستهلك في السعودية، تابع معنا بقية الموضوع.
تعرف على رئيس حماية المستهلك السعودية
يشرف رئيس جمعية حمابة المستهلك على الأمور الرئيسة للحمعية ويلتقي بأعضاء الجمعية لعقد الندوات والمؤتمرات ويوجههم في تقديم ونشر الأبحاث المتعلقة بالعملية التجارية.
يتم تعيين نائب لرئيس الجمعية يتولى أمور الموظفين والأعضاء ويكون موجودًا بالمقر يوميًّا لبحث أي موضوع والمشاركة في تطوير عمل الجمعية. يتغير الرئيس كل فترة وفقًا للتغيرات الإدارية بالمملكة والرئيس الحالي لجمعية حماية المستهلك هو المهندس عبد الله بن علي النعيم.
ما زلنا نفصل موضوع تقديم شكوى لجهاز حماية المستهلك في السعودية، تابع معنا لتلم بالموضوع، فجميعنا أو معظمنا قد واجه أو ربما يواجه مشكلة في حال الشراء أو الاستبدال للسلع.
يتساءل البعض ما هي صلاحية جهاز حماية المستهلك؟
يتمتع نظام حماية المستهلك بكامل الصلاحيات لحماية المواطنين في أمور التجارة والتعامل مع التجار، لكن يتم ذلك وفقًا للقانون وما أقره من تعامل مع الأفراد. فتتمثل أبرز صلاحياته فيما يلي:
- حماية المستهلكين من أمور النصب والاحتيال في التجارة.
- رد حقوق العملاء في حال ظلموا من قبل بائع أو شركة تجارية.
- ضبط حركة التجارة في الأسواق.
- رفع الأمر إلى الشرطة والجهات المختصة في حال توسعت المشكلة واستلزم عقاب التاجر.
- له الحق في وقف المحل الذي تكثر منه الشكوى وفقًا لقرار صادر من القانون.
تقديم شكوى لجهاز حماية المستهلك في السعودية من الأمور التي تحتاج إلى دقة وتأكد من أحوال المشكلة التي ترسلها إليهم.
والآن إليكم أهم الأسئلة الشائعة
انتهينا من تفاصيل تقديم شكوى لجهاز حماية المستهلك في السعودية، لعلنا نكون قد أوجزنا لك الموضوع وفقًا لما تبحث عنه، والآن نجيب عن الأسئلة الشائعة حوله.
وردنا سؤال كيف أقدم بلاغ في حماية المستهلك؟
ربما يعد هذا السؤال الأكثر وصولًا إلينا فيما يخص تقديم شكوى لجهاز حماية المستهلك في السعودية، ونجمل طرق تقديم البلاغ في الآتي:
- الذهاب إلى المقر الرئيسي بالرياض طريق أنس بن مالك.
- الاتصال على رقم 00966112792368.
- إرسال الشكوى في البريد الإلكتروني [email protected].
- رفع الشكوى عبر الموقع الإلكتروني أو التطبيق المخصص لذلك.
وبعد إرسال الشكوى عليك متابعتها، وعادة ما تعرف النتيجة خلال 3 أيام، ونريد إعلامك أن رقم الهاتف يعمل في أيام العمل الرسمية من الأحد إلى الخميس فقط، أما الموقع والبريد الإلكتروني يمكنك الإرسال عبرهما في أي وقت وسينظر فيها مع بدء العمل مباشرة.
من المهم معرفة متى ألجأ لحماية المستهلك؟
تلجأ إلى جهاز حماية المستهلك إذا صار معك الآتي:
- في حالة وجود عيب خطر في إحدى السلع أو المنتجات؛ خاصة الغذائية.
- في حالة رفض أحد أصحاب المحلات استرجاع بضاعة تحصلت عليها من متجره، أو استبدالها بشيء آخر ما دام لم ينتهِ الوقت المخصص للاستبدال.
- إذا تعرضت إلى تضارب في الأسعار كالزيادة الكبيرة أو النقص الكبير.
تابع معنا: تقديم شكوى لجهاز حماية المستهلك في السعودية.
والسؤال الأهم ما دور حماية المستهلك؟
يتمثل دور هيئة حماية المستهلك في ضبط أمور التجارة، وحفاظ حق المستهلكين وأصحاب التجارة نفسهما؛ فلا أحد يتصور أن قانون حماية المستهلك يعادي التاجر، لا بالعكس هو ضمان للطرفين.
كما يساعد في سير العملية التجارة بصورة طبيعية مستقرة ويحسن سمعة المملكة التجارية وسط الأسواق العالمية، ومن ثم زيادة الإنتاج.
كيف أقدم شكوى على صيدلية؟
ربما يتعرض بعضنا إلى التعامل مع صيدلية تبيع دواء منتهي الصلاحية، أو تسعر العلاج أو المستلزمات الطبية والتجميلية بأسعار تختلف مع السوق، ففي هذه الحالة تتبع الإجراءات نفسها في رفع بلاغ إلى جهاز حماية المستهلك.
دار الحوار حول: تقديم شكوى لجهاز حماية المستهلك في السعودية.
وأخيرًا توصلنا إلى نهاية الحديث عن تقديم شكوى لجهاز حماية المستهلك في السعودية، لعلك تكون قد وجدت مرادك بين طيات مقالنا. لمزيد من الاستشارات القانونية تابعونا.
تكلمنا عن: تقديم شكوى لجهاز حماية المستهلك في السعودية.
