حماية المستهلك في الكويت، يقوم القانون بوظيفة الحامي من كل المشكلات التي يمكن أن تتعرض لها في حياتك، وأبرز هذه المشكلات هي النصب التجاري والتدليس.
لذلك شرع القانون مواد تخص حماية المستهلك في الكويت بحيث يكون المستهلك آمنًا عن الشراء من أي مكان في الكويت.
تابع معنا لتتعرف أكثر إلى مبادئ حماية المستهلك في الكويت وكيفية تقديم شكوى لمكتب حماية المستهلك وكيفية الاستعلام عن الشكوى من مكان من خلال حماية المستهلك الكويت انستقرام.
تابع: حماية المستهلك في الكويت
اطلع أولًا على مفهوم حماية المستهلك في الكويت
عند شرائك سلعة ما لكنك اكتشفت عدم مطابقتها للمواصفات المعروفة لهذه السلعة، أو في حالة شرائك عبر الانترنت فوجدت أنها غير سليمة وبها عيوب، ماذا تفعل حينها؟
ضمن لك القانون الخداع التجاري حتى لا تدفع ثمن سلعة ولا تستطيع الاستفادة منها كذلك تردع بها الشركات والمصانع المخالفة.
يمكن القول أنه مجموعة من القرارات القانونية والقضائية التي تهدف إلى حماية المستهلك في الكويت من أجل ضمان تجارب شرائية أفضل.
كذلك هو ضوابط يفرضها القانون على الشركات بحيث تهدف اخلاقيًا وتجاريًا الحفاظ على تداول السلع وصلاحيتها وجودتها كوسيلة لتنظيم المعاملة التجارية للمستهلك.
تابع: حماية المستهلك في الكويت
إليك تفاصيل حق المستهلك في إرجاع السلع واستبدالها
يعد هذا الحق أصيل في مبدأ التجارة، بحيث يكون يشمل مبدأ القبول والرفض بحيث لا يزول هذا الحق.
كذلك استخدمت القوانين مبدأ الحماية في القوة التي يفرضها القانون على تنظيم التجارة بين الطرفين سواء كانت المعاملة مباشرة من خلال شراء السلعة من مصدرها، أو من مصادر مختلفة مثل السلع الغذائية.
وعليه فإن حق استرجاع السلع واستبدالها حق أصيل للمستهلك، على أن تكون هذه السلعة مطابقة لمواصفات الاسترجاع كذلك لسبب قوي يكفي لعدم كفاية هذه السلعة لحاجة المستخدم.
تعرف إلى أسباب حماية المستهلك في الكويت
توجد أسباب على أساسها تم عمل قانون حماية المستهلك، أولها حماية المواطنين من النصب والاحتيال، بحيث يتم حمايته وحماية حقه في الاستفادة من السلع التي دفع مقابلها:
1- حماية المستهلك وهو الطرف الضعيف في الحلقة، والإثبات على الحق في استرجاع السلع في حالة عدم مطابقتها للمواصفات القياسية.
2- وضع حقوق وواجبات بين الطرفين، أي المستهلك والمصنع بحيث لا يكون هذا القانون جائرًا على حق أحد الأطراف دون الآخر.
اطلع على الشروط الموضوعة في قانون حماية المستهلك الكويت استرجاع واستبدال السلع
حتى لا يشكل قانون حماية المستهلك في الكويت على حق المصنع في التجارة والكسب المشروع من ما يصنعه، كذلك حقه في التداول ومنع الخسائر التي تعود عليه من استرجاع السلع، نظم القانون شروطًا معينة على السلع المسترجعة بحيث لا يتم الاسترجاع إلا عند تطبيق الشروط وهي:
- ألا تكون السلعة مستخدمة بحيث تكون مطابقة لحالتها عند الشراء.
- لا تكون سلعة سريعة التلف مثل اللحوم والدواجن، بحيث يكون معنى التلف الحقيقي يكمن في فكرة تاريخ الصلاحية.
تابع: حماية المستهلك في الكويت
تابع معنا رأي الشريعة الإسلامية في قانون حقوق المستهلك
شرع الإسلام مبادئ التداول التجاري لأنه نزل في الوقت الذي اشتهر فيه العرب بالتجارة، وكان التجار وقتها يمارسون فيه أخطاء بدون علم وجشع بعلمهم بحيث كان غالبيتهم يغيرون الأسعار ويضعون مبالغ كبيرة للمكسب ويحتكرون الأسعار مما كان ذلك يسبب ضرر على المستهلكين وقتها.
ولذلك نظم الإسلام المعاملات التجارية وكان أول من يضع مثل هذه القوانين، حتى جاءت القوانين الدولية لتأخذ منها أفكارًا تنظم المعاملات القانونية.
والآن لنناقش محور مقالنا حقوق المستهلك في الكويت
وعليه فإن الحقوق التي نظمها القانون في هذا الشأن هي:
أولًا حق المستهلك في حالة وجود عيب في السلع
أولًا وضع القانون تعريف لمعنى العيب في مواده، وهو ضعف الجودة أو عدم مطابقة السلعة للمواصفات العامة، كذلك نقص في كميتها وشكلها العام.
وبناء على ذلك فإن القانون عرف معنى العيب ومفهوم النقص العام وبالتالي ذكر ما يخص المستهلك فيما يخص العيب نفسه ألا يكون صادرًا عن المستهلك نفسه إنما هو حالة المنتج عند الشراء من مصدره.
بينما ضمـان العيـب فـي العقـود الإستهلاكية التـي تخص المسـتهلك قد يكون لا يشبه مبدأ ضمـان العيـب فـي العقـود غيـر الإستهلاكية، لكنه يشبهه فـي الأحكام العامـة.
فمثلاً يعطي القانـون الكويتـي الحـق في أن يرجع المنتج المعيوب خلال أسبوعين.
وهو ما ذكره القانون الكويتي في القوانين الخاصة بحماية المستهلك في الكويت، إذ تنص المادة العاشرة من القانون على إذا اشترى المستهلك منتج معيب أو دفع مقابل خدمة غير سليمة للمواصفات وطبيعتها المفروض أن تكون عليها والشروط والأعراف والسياسات التجارية فيلزم صاحب الخدمة او منتج السلعة أن يعيد ثمن السلعة المعيبة أو يستبدلها بأخرى مطابقة للمواصفات حسب رغبة العميل.
كذلك في حالة وجود مشكلة في السلعة يجعلها لا تطابق مواصفات التصنيع وما تم التعاقد عليه بعقد أو غيره فإنه يتم استبدال السلعة او استرجاعها بشرط ان تكون هذه السلع على حالتها الأصلية المعيوبة وغير مستخدمة وضمن فترة أسبوعين من تاريخ الشراء مع وجود ما يثبت شرائها من المكان بفاتورة شراء او ضمان او غيره.
بحيث يلقي القانون على البائع مسئولية التأكد من مطابقة السلعة للمواصفات من كل جانب قبل بيعها للمشتري بحيث إذا ثبت علم البائع بضرر السلعة ولكنه باعها على أي حال فإنه يسقط حقه في الدفاع ويتحول الأمر إلى الغش التجاري.
وبالتالي على المستهلك أيضًا واجب تبليغ البائع بعيب السلع متى علم بحيث يكون له أحقية الاسترجاع.
ثانيًا حق المستهلك في الأمان
هذا الحق أصيل للمستهلك، وهو مبدأ يخض الدعاية للمنتج فهو يضم حقوق أخرى وهي حماية الغش ووقوع الضرر وبيع السلع المحظورة أو التي لها أضرار كبيرة على صحته بحيث يقي هذا الحق المستهلك من الوقوع في براثن الغش التجاري.
إذ ناقش القانون الكويتي هذا الأمر في المادة التاسعة من القانون، إذ ذكر أن هذا الحق ضمان لصحة الإنسان المستهلك عند استخدام السلعة بحيث لا تسبب له أي ضرر عند استخدامه وهنا يعكي القانون أولوية كبيرة للمستهلك وحمايته على مبدأ التداول والتجارة.
كذلك ذكر هذا المبدأ في المادة مئة واثنين وستين أن التدليس التجاري الذي يكون بغرض ونية مسبقة من المصنع والبائع وأنه يعاقب عليه بعقوبة الغبن والتدليس التجاري.
إذ وضح مفهوم الغبن في الكويت بأنه المرتبط بأحد العيوب التي تؤثر على رضا العملاء عن المنتج من حيث عيب صناعة في شكل أو مضمون أو الغش في الأسعار أو بيع سلع مقلدة على أنها أصلية وهكذا.
بينما الغبن الذي لا يؤثر في هذه الأحوال لا يعاقب عليه باعتباره جريمة اخلاقية فقط.
بحيث أوضح القانون المسألة بشكل أبسط بأن يكون لها مقدار ثابت تتغير بمبدأ التغيير مع الظروف والعوامل المحيطة.
اولًا أن يضمن المصنع حق المستهلك من خلال إلحاق الضرر على المستهلك وصحته من جودة المنتج والصلاحية التي يتم استخدامه على أساسها، بحيث يوفر المنتج على ظهره كتابة واضحة المكونات التي يحتوي عليها بحيث يستطيع المستهلك معرفتها في حالة وجود حساسية لأي مكون من مكوناته.
ثانيًا مبدأ التعويض عن الضرر سواء كان الاسترجاع أو الاستبدال أو حتى التعويض المادي عند رفع دعوى للمحكمة الكويتية.
ثالثًا الحق في استرجاع المنتجات في حالة كان المنتج ناقصًا عن مواصفاته المعروفة بالنسبة للمستهلك.
تابع: حماية المستهلك في الكويت
تعرف إلى تفاصيل حماية المستهلك في الكويت في ظل انتشار التجارة الإلكترونية
اشتهرت التجارة الإلكترونية في الآونة الأخيرة خاصةً بعد جائحة كورونا الأخيرة التي لجأ بعدها الجميع إلى الشراء عبر الانترنت.
وبعدها ظهرت مشكلات كبيرة أظهرت عيوب التجارة الإلكترونية التي هي أبرزها عدم رؤية المشتري للمنتج على حقيقته إنما مجرد صورة.
كذلك سياسية استرجاع هذه المنتجات الظالمة للعميل التي تجعله يشير خطوات كثيرة نحو المجهول مع عدم وجود ضمان حقيقي هل يحصل المستهلك بعدها على حقه أو لا.
خاصةً في وجود المنصات الإلكترونية التي يبيع عن طريقها بائعين مختلفين يبيعوا نفس المنتج بأسعار مختلفة، وبالتالي فإن هذه المنصات لا تضع تسعيره معينة للمنتج الواحد فيمكن ان يقع المستهلك ضحية لذلك.
وعليه أهلت الحكومة وزارة التجارة حماية المستهلك في الكويت بحيث لا يضيع حق المستهلك مع بائع لا يراه ولا يعرف محل بيع المنتجات إنما هي إلكترونية بحتة.
كذلك بوجود حالات مختلفة للغش والنصب الالكتروني.
تابع: حماية المستهلك في الكويت
إليك مبادىء حماية المستهلك في التجارة الإلكترونية
أما عن العقود التي تبرم في التجارة الإلكترونية فإنها تكون افتراضية قد يلتزم البعض بتطبيقها والبعض الآخر لا يهتم بها وبالتالي تصبح التجارة الإلكترونية محض حظ هل سيكون الحظ حليفك مع تاجر آمين أم سيكون ضدك وتقع ضحية أخرى.
خاصة بسبب الصور الجميلة التي يستخدمها البائع الترويج لسلعته والتي غالبًا ما تكون مزيفة أو لمنتج آخر أو لمنتج ولكن بجودة مختلفة أقل من المعروضة.
لذلك كانت الحاجة ملحة إلى وضع مواد قانونية تحمي المستهلك الإلكتروني من غدر التاجر، خاصةً فيما يخص التزام البائع الإلكتروني بالالتزام بقوانين حماية المستهلك والعقد الافتراضي المكتوب بينهما أو الموضوع من قبل المنصة نفسها، وهي:
- توضيح للمشتري بنود العقد والعناصر الأساسية التي تحتوي عليه خاصةً قبل الموافقة على العقد بين الطرفين.
كذلك الالتزام بهذه البنود التي تضمن حق المستهلك أمر حتمي بحيث يكون ذلك بادرة حسن نية من البائع بالتزامه بالقوانين واللوائح الخاصة بحماية المستهلك في الكويت.
وذلك يعطي الحق للمستهلك في الاسترجاع أو الرجوع تمامًا عن الشراء، وذلك من خلال الشراء على خطوات كثيرة يقوم بها المستهلك بحيث يكون أكيدًا على الشراء، ويمكنه الإثبات الإلكتروني بما يضمن حقه.
تعرف إلى أماكن فروع حماية المستهلك في الكويت
وفرت وزارة التجارة والصناعة الكويتية أماكن تقديم شكاوى حقوق المستهلك من أجل توفير خدمة أفضل للمستهلك:
الشويخ: 22463618
العنوان في: جمعية الشرق مدينة الشرق المرقاب القبلة الصالحيّة شارع فهد السّالم الشعب البحري الصفاة الدسمة.
الجابرية :25330511
العنوان في: قرب المخفر في الجابرية السرة الروضة حولي النقرة قرطبة أرض المعارض اليرموك بيان.
السالمية:25737040
العنوان: جمعية السالمية
تفاصيل عن كيفية الإستعلام عن شكوى مقدمة لحماية المستهلك
يمكنك الاستفسار عن شكوى مقدمة في مكانك من خلال الموقع الإلكتروني وذلك بعد تسجيل بعض البيانات الخاصة بالبلاغ، وهي:
- رقم البلاغ
- الرقم المدني لمقدم الطلب
- البريد الإلكتروني لمقدم البلاغ
- تم اضغط على أيقونة إستعلام.
إذ تنتقل الى نافذة جديدة تحتوي على مجموعة من المعلومات الخاصة بالشكوي أو البلاغ و ما هي المرحلة التي وصلت لها الشكوى.
تختص هيئة حماية المستهلك بأعمال معينة يمكنك التمعن فيها جيدًا لتعرف ما إذا كانت الهيئة تستطيع تلقي شكوتك وحل مشكلاتك أم لا.
- التعامل مع الشكاوى التي تتعلق بمصالح المستهلكين أو التدخل فيها.
- تقديم الوعي اللازم للمستهلك عن حقوقه من خلال المطبوعات وعقد الندوات، والتعاون مع وسائل الإعلام المختلفة.
- عمل مقارنة بين الأسعار للمنتج الواحد بحيث يتم توحيد السعر بين المنتج على المنصات المختلفة كذلك التأكد من جودة المنتجات والتأكد من صحة البيانات التي تصف المنتج على ظهر العلبة وإبلاغ الأجهزة المعنية في حالة وجود مخالفات.
- تقديم معلومات للجهات المكلفة بالتحقيق في مصالح المستهلكين وتقديم مقترحات علاجها.
- تلقي شكاوى المستهلكين والتحقق من جديتها ورفعها إلى الجهات المختصة.
وعليه فإن المخالفات تشمل تغيير السعر والصلاحية وبلد المنشأ وكتابة الوصف الخاص بالمنتجات.
هل تختلف طرق حماية المستهلك الكويت انستقرام عن حماية المستهلك الكويت واتساب؟
تستخدم الحكومات العربية مواقع التواصل الاجتماعي من أجل الاستفادة بأقصى درجة من التواصل مع المواطنين وحل مشكلاتهم وتلقي الشكاوى.
وبالتالي يمكن للمواطن التواصل مع مكتب الشكاوى عبر الواتساب وانستقرام من خلال فتح حساب في مكتب حماية المستهلك في الكويت وهو الحساب الموجود على موقع وزارة التجارة الذي يمكنك عمله بكل سهولة من خلال:
- ابحث عن موقع وزارة التجارة عبر جوجل.
- اضغط على حساب جديد.
- املأ البيانات المطلوبة ثم اختيار كلمة مرور جديد.
- اضغط تسجيل.
تصلك بعدها رسالة بالتسجيل عبر الإيميل والرسائل النصية برقم سري تقوم بتسجيله في الموقع.
الآن تستطيع تقديم شكوى والبحث عن الشكاوى المقدمة سابقًا ومتابعتها.
كذلك يمكنك استخدام الخط الساخن الخاص بهيئة حماية المستهلك في الكويت وهو 135، كذلك من خلال الواتساب عن طريق ارسال رسالة 55135135.
بالإضافة إلى تحميل التطبيق الخاص بحماية المستهلك والشكاوى التي تخصه وبعدها تستطيع تقديم الشكوى من خلاله.
بالإضافة إلى إرسال رسالة بتفاصيل المشكلة إلى حساب الهيئة على تويتر.
إليك بوابة تقديم شكوى حماية المستهلك في الكويت
يمكنك تسجيل الشكاوى من خلال البوابة الخاصة به، اضغط تسجيل وبعدها قم بإضافة رقم الهوية المدنية الخاصة بك ورقم الجهة التي تنتمي إليها ثم البريد الإلكتروني وبعدها أضف رقم الهاتف واختار كلمة مرور تستطيع تذكرها.
ومن هنا اكتب شكوتك سواء كانت خاصة بالتجارة الإلكترونية أو لا بكل تفاصيلها عن الوقت والمكان الذي اشتريت منه المنتج وحالة المنتج عن الشراء وارفق صورة للمنتج والفاتورة.
كذلك ارفق المشكلة التي جعلتك تتواصل مع الهيئة وما يدل على تأثير المنتج على صحتك، كذلك ما تريد أن تفعله في الشكوى، أي تريد استرجاع أم استبدال المنتج.
لا تختص الهيئة فقط بالمنتجات إنما بالخدمات، فمثلاً عند ذهابك لمطعم ما ولم يتم تقديم الخدمة كما هو متعارف عليها أو استخدموا اسعارًا أغلى من المكتوبة في لائحة الطلبات.
أو عند ذهابك في العطلة للاستجمام على شاطئ ما أو إلى فندق معين لقضاء العطلة مع العائلة بعد حجزك للخدمة عبر الإنترنت، وتجد أن الغرف ليست المطلوبة والمدفوع مقابلها الثمن، أو عدم نظافة الغرف او ضعف جودة الطعام.
وبذلك فإن الهيئة تختص بكل المشكلات التي يتعرض لها المستهلك بخصوص خدمة دفع مقابلها لكنها لم تكن على المستوى المطلوب والعقد المعهود.
خاصةً بالخط الساخن المتاح على مدار اليوم من اجل تلقي الطلبات الخاصة بالشكاوى وامكانية حلها خاصةً ان مبدأ المراقبة وتلقي الشكاوى لابد ان يكون على مدار الساعة حتى تستطيع كهيئة تلقي شكاوى تقديم الخدمة المطلوب على أكمل وجه.
ختامًا ناقشنا اليوم مفهوم حماية المستهلك في الكويت والمبادئ القانونية التي تحمي المستهلك من التجارة.
كذلك شروط استرجاع المنتجات واستبدالها والتقديم بالشكاوى لهيئة حماية المستهلك ومكانها في الكويت.
كذلك عزيزي القارئ ننصحك دائمًا بالمعرفة الكافية والبحث قبل الشراء ومعرفة الحقوق التي يحفظها لك القانون وكيفية الحصول عليها دون مخالفته.
تكلمنا عن حماية المستهلك في الكويت
