حماية المستهلك في الإمارات، يعد الإنسان أكثر كائن مستهلك على وجه الأرض، فهو لا يحتاج فقط إلى الطعام إنما يحتاج الملبس والمسكن والعلاج والتعليم.
ولكي يحصل على هذه الأشياء فإنه يستهلك ويستهلك كل ساعة وكل يوم، وبالتالي ومع زيادة الاستهلاك يمكن أن يتعرض للغش والخداع وعليه أقيمت هيئات حقوق وحماية المستهلك في الإمارات.
تابع معنا لتتعرف أكثر إلى حقوق المستهلك في الإمارات والقوانين المختلفة التي تضمن حقوق المستهلك في دولة الإمارات العربية المتحدة وجهود الدولة للحفاظ على حقوق المستهلك وضمان تنفيذ واجباته.
وسنبدأ أولًا بمفهوم حماية المستهلك في الإمارات
يسعى القانون الإماراتي بجميع مواده وأقسامه على حماية الفرد والمجتمع من الجرائم المختلفة التي تهدد حياة الأفراد ومنها القتل وكذلك الأموال كجريمة السرقة وكذلك التزوير ويضع عقوبات مشددة على الجرائم التي تنال من شرف الإنسان وتنتهك جسده كجريمة الاغتصاب والعنف ضد المرأة أو العنف ضد الطفل لذا كان لزامًا أن يكون هناك مواد نجمي المستهلك من أي ضرر قد يقع عليه لذا إليك مفهوم حماية المستهلك في الإمارات.
يزيد الاستهلاك والمواد المستهلكة يوميًا، ولا تقتصر فقط على طعام وملبس إنما يستهلك الإنسان الكثير من المواد مثل السيارات والمتاع الأخرى.
وبناءً على فكرة عدم توقف الإنسان عن الاستهلاك، فإن أكثر تجارة رابحة حول العالم وعلى مر العصور هي توفير المستهلكات.
وبالتالي يشهد العالم كل يوم إنتاج مواد مختلفة يقوم بالإعلان وخلق حاجة الإنسان إليها ليشتريها ويستمتع بها حتى لو لم يدرك سابقًا احتياجه لها.
وعليه كان لابد من وضع قوانين حماية المستهلك في الإمارات للحماية من الغش والتدليس ومعاقبة الغشاشين من التجار والمصنعين لضمان حياة أفضل للمواطن واستقرار اقتصادي.
لا يتوقف مبدأ حماية المستهلك في الإمارات على منع الغش والتدليس التجاري، إنما مبدأ احتكار السلع لمكان واحد او شركة بعينها ويوجد حاجة المستهلك لها تبالغ في تسعيرها مما يعد غشًا في حد ذاته.
بالإضافة إلى ذلك يمكن أن يكون الغش في مسألة عدم مطابقة المنتج للمواصفات التجارية أو افتراض أن المنتج مستور لكنه مصنوع بمنتجات محلية ، أو بمنتجات دولة أقل من الدولة المفروض أن يستورد منها.
بالإضافة إلى ذلك فإن مسألة الغش والتدليس ليست محتكرة على دولة او مجتمع بعينه، إنما يمارسه عديد من التجار حول العالم، على الرغم من ذلك إلا أن الحقوقيون يرون أن القانون الإماراتي يحتاج إلى حزم أكثر في هذه المسألة وأن حماية المستهلك في الإمارات بالشكل القانوني الصحيح تحتاج إلى تشديد في الرقابة والعقوبات على المخالفين.
تعرف ما هي المؤسسة الهيئة عن حماية المستهلك رأس الخيمة؟
نشأت فكرة حماية المستهلك اولًا في الولايات المتحدة الأمريكية ثم دخلت إلى أوروبا ومنها إلى الدول العربية.
وفكرة حماية المستهلك في الإمارات لها علاقة وثيقة بمدى تقدم المجتمع ورؤية وطريقته في حماية أفراده بالشكل القانوني اللازم الذي يضمن لهم كافة حقوقهم.
كذلك يرتبط ارتباطًا وثيقًا بالمؤسسات المجتمعية وقدرتها على التأثير في الهيئات التشريعية المختلفة لتعديل القوانين أو إضافة مواد جديدة.
بالإضافة إلى ذلك فإن وعي الشخص بحقوق المستهلك هو الأمر الذي يحتاج إلى تعديل، لأن البعض يتهاون في هذا الأمر ويرى أن القانون لن يعطيه حقه في هذه المسألة أو أنه ضياعًا للوقت والجهد، بينما الفرد الواعي الذي يدرك قوة القانون ولديه ثقافة واسعة في حماية حقوقه هو من يبحث في هذه المسألة ولا يستهين بحقوقه.
خاصةً في الآونة الأخيرة التي تقدم فيها الدول الحقوق مقابل الواجبات التي يقوم بها الفرد تجاه الدولة، فمصطلح الخدمات أصبح منعدم وبالتالي يجب على الفرد أن يعي تمامًا بحقوقه التي يقدم واجبات للحصول عليها.
وعليه فإن المثلث المسؤول عن الحصول على هذا الحق، السلطات التشريعية والمؤسسات الرقابية والإنسان المستهلك نفسه.
بالإضافة إلى مؤسسات المجتمع المدني المسؤولة عن توعية الشعب بهذا الحق وتثقيفه بمواد القانون التي تخدم فكرة حماية المستهلك في الإمارات، ولذلك صدر قانون يخص ما بعد بيع المنتجات للمستهلك بحيث لا يشكل أي أذى على البائع أو المشتري ويضمن لكليهما حقه بحيث لا يجور على أي منهما.
خاصة بعد الدور الملحوظ الذي تؤديه وزارة الاقتصاد حماية المستهلك والتجارة في حماية المستهلك في الإمارات.
من خلال طرح طرق لضمان وجود منافسة بين البائعين واختلاف أسعار بما يناسب جميع المستهلكين.
كذلك جمعية حماية المستهلك في الإمارات وهي مؤسسة غير حكومية أو قانونية لكنها تابعة للوزارة كذلك اللجنة العليا لحماية المستهلك في الإمارات كذلك جمعية الإمارات لحماية المستهلك في الإمارات بحيث يكون أحد اختصاصاتها مراقبة الشكاوى التي يقدمها المستهلكين.
وأكثر ما يهم الحقوقيون الآن هو فكرة إنشاء جمعيات مختلفة ومتعددة في مختلف الإمارات، مثل: حماية المستهلك عجمان.
تعرف على حقوق المستهلك في الإمارات
حق للمستهلك حقوقا يجب أن يضمنها أثناء الشراء وفي حالة وجود خلل في أي منها يحق له تقديم تقديم شكوى حماية المستهلك دبي، وهي:
- ضمان صلاحية وأمان المنتجات التي تحافظ على صحته وحياته.
- وجود تعليمات عن المنتج في كتيب أو ورقة واضحة بحيث يستطيع الشراء بشكل سليم.
- ضمان وجود بدائل يستطيع الاختيار من بينها كذلك تفاوت الأسعار بما يمكنه من الاختيار.
- توفير رقم يستطيع من خلال التواصل مع الشركة المنتجة وتقديم مقترحات لتستطيع الشركة تطوير منتجاتها.
- توفير احتياجاته الأساسية في المنتجات، بينما الرفاهيات أحقية وجودها من عدمه ترجع للشركة.
- تقديم تعويضات في حالة وقوع ضرر على المستهلك في حالة وفي تضليل للمنتجات من الوصف أو المواد المستخدمة.
- حق وجوده في بيئة سليمة توفر حقوقه.
إليك أهم الواجبات المستحقة على المستهلك
ذكرنا الحقوق التي تضمنها حماية المستهلك في الإمارات، حان وقت الواجبات التي يجب أن يقوم بها المستهلك:
- معرفة حقوق حماية المستهلك في الإمارات.
- وجود معرفة مسبقة بالواجبات.
- معرفة سابقة للمواصفات التي تجعل المنتج مؤهل للاستخدام، بالإضافة إلى الالتزام بالتعليمات المسبوقة للاستخدام أبرزها وجوب غسل المنتجات كالفاكهة.
- الالتزام بتنفيذ تعليمات المنتج.
- فحص المنتجات قبل الاستخدام للتأكد من تاريخ صلاحيتها وتغير شكلها في حالة فسدها.
- التأكد من السعر.
- التأكد من الصلاحية.
- عدم استخدام المواد أو السلع التي تباع في أماكن غير صالحة أو التي تباع خارج المحال المخصصة للبيع.
- معرفة حاجة المستهلك للمنتجات التي يحتاجها ويشتري الكمية التي يحتاجها فقط بمعنى عدم تخزين المواد مما يفقد مصداقيته ويؤثر في القوة الشرائية للمنتج بحيث يتوقف بعدها الفرد عن هدر المنتجات.
تعرف على سياسة استبدال واسترجاع المنتجات
وعليه تعتبر هذه السياسة احدى حقوق المستهلك، بمعنى أن المشتري يحق له استبدال المنتج بأخر كذلك يحق له استرجاعه لكن ذلك مرتبط بفترة معينة من وقت الشراء كذلك له شروط معينة وحالة للمنتج المستبدل
- حق استرجاع المنتج في حالة وجود عيب واسترداد ثمن المنتج، كذلك حق استبداله بأخر مماثل أو مختلف مع دفع فرق السعر.
- كتابة كلمة الاستبدال أو الاسترجاع من قبل البائع في مكان واضح في المحل بحيث يتيح للمشتري معرفة حقه قبل شراء المنتج.
- التزام واضح من البائع باستبدال أو استرجاع المنتج مادام مطابق لسياسة الاستبدال أو الاسترجاع كذلك يراعى حالة المنتج الأصلية.
- يحق للمستخدم اختيار إصلاح المنتج مع وجوب ابلاغه بنوع العيب وثمن الاصلاح والتكلفة التي يدفعها كذلك وجوب توفير نفس السلعة إذا استغرق الإصلاح مدة اسبوعين.
ولضمان عدم استخدام هذه السياسة بشكل خاطئ وضعت هيئة حماية المستهلك في الإمارات شروط وحالات يمنع فيها تنفيذ هذه السياسة من قبل المستخدم، وهي:
- توافر نفس السلعة في مكان آخر بسعر أقل.
- عدم وجود أي عيوب في المنتج قد يسبب أي ضرر للمستخدم.
- خلو السلعة من أي عيب انما يلجأ المستخدم للاستبدال أو الاسترجاع بسبب عدم رغبته فيها.
إليك أهم شروط استرجاع السلعة
وضعت هيئة حماية المستهلك في الإمارات هذه الشروط، وهي:
- الاسترجاع في خلال مدة معينة يحددها البائع.
- وجود سياسة لاستبدال بمنتج آخر مع دفع فرق السع ان وجد.
- شراء المنتج فقط بفاتورة شراء واستخدام سياسة الاستبدال والاسترجاع في حالة وجود الفاتورة فقط بالاضافة الى وجود بيان بالمنتج ومواصفاته.
- بقاء السلعة على حالها أثناء الشراء، بمعنى ألا تكون أتلفت أو تم استخدام جزء منها استخدامها كلها.
- في حالة استهلاك السلعة وطلب استخدام سياسة الاستبدال او الاسترجاع يجب على المستهلك دفع قيمة الأضرار التي لحقت بالمنتج.
يمكن تقديم شكوى حماية المستهلك عجمان من خلال الموقع الالكتروني أو في حالة مواقع التواصل الاجتماعي الموثقة للهيئة.
كذلك يمكن استخدام رقم هاتف حماية المستهلك عجمان دائرة التنمية الاقتصادية عجمان توفره هيئة حماية المستهلك وهو 80070.
إليك تقديم شكوى حماية المستهلك في الإمارات
يمكن تقديم شكوى حماية المستهلك الفجيرة من خلال عدة هيئات هي:
أولًا وزارة الاقتصاد الإماراتية.
لا تقتصر هذه الخدمة على المستهلكين فحسب، إنما يمكن للتجار الجملة والتجزئة استخدامها وذلك من خلال تقديم طلب استبدال المنتجات في خلال يوم كذلك في حالة استدعاء عمال من أجل صيانة المنتج وخدمة سحب أي منتجات معيبة في السوق من أجل الحفاظ على الاستقرار، على الرغم من تفضيل عديد من المواطنين لهذه الخدمة إلا أنها تستغرق فترة ليست بقليلة وهي ثلاثة أشهر من خلال لجنة معينة خصصتها الوزارة لهذا الغرض.
ثانيًا دوائر التنمية الاقتصادية
تهتم هذه الدوائر بحماية المستهلك في الإمارات وهي موجودة في كل امارة من خلال تنفيذ خطط معين تمكنها من أداء وظيفتها من أجل حماية المستهلك رأس الخيمة في الإمارات كذلك تستقبل الشكاوى المقدمة من المواطنين وتهتم بتقديم توعية للمستهلكين، وتوجد فروع هذه الدوائر في:
- أبو ظبي.
- موقع حقوق المستهلك دبي.
- الشارقة.
- عجمان.
- رأس الخيمة
- أم القيوين.
توجد دوائر التنمية الاقتصادية في شارع الفلاح وشارع فاطمة بنت مبارك، وتباشر عملها من الساعة السابعة صباحًا حتى الساعة الثالثة عصًرا خمس أيام أسبوعيًا.
أما عن رقم تقديم شكوى حماية المستهلك هو 8888 815 02.
وفيما يلي نذكر العناوين المختلفة لفروع الدوائر حتى تستطيع الوصول إلى أيًا منها مهما كان موقعك:
- غرفة أبوظبي: شارع الكورنيش الشرقي
- مصفح (إنجازات سيرفيس): شارع أبوظبي في إمارة العين، مصفح الصناعية.
- بلدية الوثبة: شارع أبوظبي الموجودة في إمارة العين، الوثبة جنوب.
- بلدية الشهامة: شارع الشهامة.
- أرض أبوظبي للمعارض: شارع الخليج التجاري.
- العين: شارع حمدان بن محمد الموجود في إمارة العين.
- بلدية مزيد: شارع مائة وسبعة وثلاثين في إمارة العين.
- بلدية الخزنة: شارع ابوظبي في إمارة العين، الخزنة.
- فرع بلدية الهير: شارع شرق ستة وستين، الهير.
- بلدية الوقن: شارع مائة وثمانية وثلاثين، الوقن.
- فرع بلدية القوع: شارع القوع الموجود في إمارة العين أم الزمول.
- مركز منطقة الظفرة: شارع طريف ليوا، الظفرة.
- فرع مركز تم غياثي: شارع عرادة الموجود في غياثي الظفرة.
- مركز تم السلع: شارع ابوظبي في الغويفات، الظفرة.
- فرع مركز تم المرفأ: شارع ابوظبي في الغويفات، الظفرة.
- مركز تم ليوا: شارع عرادة في حميم، مزيرعة، الظفرة.
- بلدية المقام: شارع مائة وخمسة وثلاثين من خليفة بن زايد، المقام إمارة العين.
- فرع مركز تم دلما الموجود في جزيرة دلما، الظفرة.
مع أرقام التواصل التي وفرتها الهيئة في حالة التعرض لحالة غش للمستهلك من البائعين في المحلات.
ثالثًا مجلس أبوظبي للجودة والمطابقة
يهتم هذا المجلس بالكيفية التي يتم بها مطابقة المنتجات للمعايير والمواصفات الموضوعة من وزارة الاقتصاد والصحة بحيث لا يؤثر أي منتج على صحة الالتزام.
كذلك مدى التزام المصنع بهذه المواصفات والتأكد من مطابقة المنتجات الموجودة في السوق لهذه المواصفات.
يتم تعديل وتغيير المواصفات بشكل مستمر من خلال الأبحاث المستمرة التي تضعها وزارة الصحة للتأكد من خلو المنتج من الميكروبات والأضرار.
كذلك النظام الجديد الذي طوره هذا المجلس من أجل توفير معلومات صحية واجتماعية وقانونية سليمة في جانب حماية المستهلك في الإمارات.
كذلك المبادرات المستمرة التي يقوم بها من خلال التعاون مع الهيئات والمنظمات ذات نفس الهدف بالإضافة إلى التجار والمصانع والمنشآت التي تصنع المنتجات لضمان حفاظهم على معايير السلامة والجودة بطريقة تحفظ حقوق كل الجهات.
رابعًا هيئة أبوظبي للزراعة والسلامة الغذائية
تعد هذه الهيئة الأولى المسؤولة بالحفاظ على معايير سلامة المنتجات وخلوها من الملوثات والأمراض التي يمكن أن تودي بصحة المستخدم.
فهي تحوي عدد كبير من مهندسي الزراعة والأطباء البيطريين ومراقبي جودة المنتجات ممن يفحصون المنتجات بشكل كامل.
يتساءل البعض عن كيفية تقديم الشكوى في الإمارات
يتم تقديم الشكوى من المستهلك بعد التعرض لأي من الأحداث المختصة بغض المنتجات، وأبرزها تغيير تاريخ الصلاحية المنتهي بآخر جديد أو بيع منتجات غير مطابقة للمواصفات.
كذلك في حالة بيع المنتج بسعر أكبر من السعر المصرح به من قبل المنتج، أو في حالة غياب شروط الصحة العامة داخل المنتج أو فساد المنتج أو طريقة وضع المنتج المفروض أن يكون في درجة حرارة منخفضة في درجة حرارة الغرفة.
يمكن التواصل بكل سهولة مع رقم حماية المستهلك في الإمارات من خلال إمارة أبوظبي 800555 والذي يحولك إلى الرقم الآخر المختص بحماية المستهلك.
كذلك يمكن تقديم الشكوى من خلال الموقع الإلكتروني أو البوابة الإلكترونية، أو حضور المستهلك المتضرر من المنتج غير السليم أو من البائع إلى دائرة التنمية الاقتصادية التي ذكرنا أماكنها وعناوينها وأرقامها في دولة الإمارات العربية المتحدة.
كذلك يمكن تقديم الشكوى عبر مواقع التواصل الاجتماعي الخاصة بدوائر التنمية الاقتصادية بالإضافة إلى تطبيق حارس المدينة الذي يمكنك من كتابة شكوتك تفصيليًا من حيث موقف الشكوى والساعة واسم المحل وعنوانه تفصيلية وتاريخ يوم الوقعة.
إليك أهم البيانات اللازمة عند تقديم شكوى حماية المستهلك في الإمارات
يتطلب تقديم الشكوى توافر بعض البيانات الخاصة بواقعة الغش أو التطاول على حقوق المستهلك وأبرزها وأهمها الفاتورة الشرائية أو بيان شراء المنتج.
كذلك وثيقة الضمان إذا كان المنتج له ضمان تصليحات من الشركة المصنعة بالإضافة إلى أي مستند يثبت شرائك المنتج وتضرره من حالة معينة سببها لك، فمثلاً إذا تعرضت للتسمم الغذائي من منتج لابد من إرفاق تقرير من المستشفى يفيد أن تدهور الحالة كان بسبب تناول المنتج المعين على سبيل المثال، بالإضافة إلى:
- اسم المستهلك المتضرر
- رقم هاتف المحمول المستهلك
- البريد الإلكتروني أو الإيميل
- صورة عن البطاقة التعريفية للمستهلك.
ختامًا ناقشنا اليوم في موضوع حماية المستهلك في الإمارات مفهوم حماية المستهلك ومواصفات المنتجات والهيئات المختصة بمراقبة الأسواق.
بالإضافة إلى حقوق المستهلك وواجباته والسياسة الشرائية وسياسة الاستبدال والاسترجاع للمنتجات وشروط قبول الاستبدال أو الاسترجاع ومتى يتم رفضها كذلك كيفية تقديم شكوى حماية المستهلك وأماكن تقديم الشكوى والأوراق اللازمة، إلا أن نصيحتنا الدائمة هي الالتزام بالقوانين وعدم التفريط في حقك كمواطن في بلد شريف.
